Правила за възстановяване на суми

X. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

*Настоящият раздел се отнася единствено за потребители.

 

Срок на право на отказ и право на замяна

Чл.32. (1) В срок от 14 дни от сключване на договора (поръчката), когато е поръчана услуга, респективно в срок от 14 дни от получаване на стоката - при поръчка на стока, Потребителят има право се откаже от поръчката на стоката/услугата от Сайта, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на bg.loccitane.com , освен разходите за нейното връщане, а и за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до посочен от него адрес, а не до офис на куриера.

(2) В случай че продуктът и или опаковката са увредени повече от обичайното за нейното изпробване, bg.loccitane.com има право по реда на чл. 40 от настоящите Общи условия, да удържи съответна сума за намалената стойност на стоките от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надхвърля стойността на стоката.

(3) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да дължи каквито и да е разходи, обезщетения и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в чл. 33, ал. 1, вр. с чл. 40 от настоящите Общи условия.

(3) Правото на отказ не се прилага, съответно bg.loccitane.com има право да не уважи упражнен отказ от поръчка в случай чe: 

• срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл;
• потребителят не е върнал стоката на продавача в срока по чл. 38;
• потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към него;
• не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от bg.loccitane.com (липсва фактура, касов бон или др.);
• правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне;
• случаите, описани в чл. 34 от настоящите Общи условия;
• отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя - например върнатата стока очевидно е употребявана повече от необходимото изпробване или потребителят е увредил стоката или връщането се дължи на факта, че закупената стока след поръчката е намалена и потребителят желае да я закупи на намалена цена, поради което връща поръчката в срока за отказ;
• потребителят е върнал продукта със заявка наложен платеж - в този случай bg.loccitane.com има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж, а потребителят следва да изпрати отново стоката към bg.loccitane.com без наложен платеж;
• купувачът не е потребител;

(4) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във получи последната стока от поръчката;

(5) Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, получи последната партида или част;

(6) Срокът за отказ от поръчка на абонамент, с която редовно се доставя стока за определен период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец) е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на първата стока;

 

Чл.33. (1) Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, в следните случаи:

(2) при доставка на стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавачи, които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

(4) при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

(5) при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

(6) при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

(7) при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени, както и при стоки, които вече са монтирани от потребителя, от bg.loccitane.com или от други лица и не могат да се отделят от други вещи;

(8) при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за потребителя;

(9) при доставка на стока, която е преработена от потребителя;

(10) при върнат продукт, който е видимо използван от потребителя или увреден;

(11) при поръчки, които не са направени онлайн (от разстояние);

 

Внимание! Връщането на козметични продукти подлежи на индивидуална преценка от нашия екип във всеки отделен случай! bg.loccitane.com си запазва правото да отхвърли искането за отказ и/или замяна на стоки, в случай че същите са разпечатани и не подлежат на връщане поради хигиенни причини или с оглед защита на здравето, както и при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени или които могат да влошат качеството си, респ. са с кратък срок на годност.   При отказ от поръчки на стоки, заплатени с ваучер моля запознайте се с чл. 36. от настоящите Общи условия. Ваучерът, който сте закупили или получили от bg.loccitane.com , не подлежи на връщане съгласно настоящия раздел.

 

 

Чл.34. (1)В 14-дневен срок от получаване на стоката потребителят има право и да замени продукт, в случай че доставената му стока не съответства на очакваното от потребителя предвид нормалното предназначение на продукта. В този случай прилагат се условията на чл. 33 и чл. 34 от настоящите Общи условия.

(2) При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, bg.loccitane.com се задължава да замени продукта с друг в рамките на 14 (четиринадесет) работни дни от датата, на която потребителят е върнал съответния продукт на bg.loccitane.com . В случай че продавачът не разполага с искания продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като при съгласие на последния замяната става с този друг продукт, като в случай на разлика в цените между двата продукта страните уговарят начина на доплащане/възстановяване на продажната цена, формирала разликата. При липса на съгласие bg.loccitane.com следва да възстанови на потребителя заплатената за стоката сума в сроковете и при условията, посочени в предходните алинеи на настоящата разпоредба. При покупки, заплатени с ваучер моля запознайте се с чл. 31а от настоящите Общи условия.

 

Чл.35. (1)Ако упражните право на отказ от поръчка, съдържаща продукт, заплатени с ваучер, в случай че са налице условията на настоящия раздел за уважаване на отказа, то прилагат се следните условия:

• ако отказът е упражнен в срок до 14 дни от получаване на стоката, сумата, която е заплатена посредством ваучера (стойността на ваучера) се възстановява на Потребителя в сроковете и по реда на чл. 39 и следващите от настоящия раздел. Настоящата разпоредба се отнася и за суми, които потребителят е доплатил за стоката, ако се е наложило доплащане. Ако потребителят пожелае, bg.loccitane.com може да преиздаде ваучер за заплатената стойност, който може да се използва в срок до 3месеца от издаването му, освен ако не е посочено друго.
• ако отказът е упражнен в периода след 14-тия ден от доставката на стоката, то тогава bg.loccitane.com няма да приеме отказа и ваучер няма да бъде преиздаден, респективно сумата, платена за поръчката, няма да Ви бъде възстановена.   

Уведомяване за отказа 

 

Чл.36. (1) Уведомяването от потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг от същия вид (при клиенти Потребители), следва да стане в срока по чл. 33 от настоящите Общи условия, по някой от посочените начини:

• чрез обаждане на телефоните за контакт с bg.loccitane.com;
• чрез попълване и изпращане до bg.loccitane.com на Стандартен формуляр за отказ по образец, наличенпо-долу;

(2) Потребителят може, но не е задължен да използва Стандартния формуляр за отказ или замяна по образец.

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

 

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката и нейната доставка по банков път / по друг начин, със следните данни:

 

 

 

 

Връщане на стоката

 

Чл.37. (1) При отказ от поръчка на стока от bg.loccitane.com , както и при искане за замяна, потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при получаването й, заедно с издадената от bg.loccitane.com фактура и/или касова бележка, издадена от продавача или куриера, доставил стоката, на по-горе посочения адрес.

(2) При връщане на продукта Потребителят следва да укаже на пощенския оператор или куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно и възстановяване на суми на потребителя.

(3) Връщането на стоката е за сметка на Потребителя. Ако Потребителят не е заплатил доставката за връщане, bg.loccitane.com удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на потребителя разликата.

(4) Върнати пратки при заявен от потребителя “наложен платеж” няма да бъдат приемани до повторното им изпращане без “наложен платеж”. bg.loccitane.com се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

Възстановяване на заплатена сума

 

Чл.38. (1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, bg.loccitane.com се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от потребителя или куриер - в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от стоки, срокът за връщане на заплатените от потребителя суми е 14 /четиринадесет/ дни от датата на уведомяване на bg.loccitane.com за отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по реда на чл. 40, ако това е приложимо. Възстановяването на суми при отказ от поръчки, платени чрез ваучер става по реда на чл. 36 от настоящите Общи условия.

(2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1 включва заплатената от потребителя цена за стоката без цената за куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната доставка, ако е била реализирана до адрес на потребителя.

(3) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за потребителя:

 

• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя или чрез наложен платеж - по избор на потребителя;
• Плащанията, направени чрез виртуален ПОС терминал ще бъдат възстановени по банковата сметка, от която Купувачът е заплатил поръчката.

 

Удържане на суми

Чл.39. (1) bg.loccitane.com има право да удържи от стойността по чл. 39, ал. 1преди възстановяването й съответно:

(2) сума за намалената стойност на продукта, в това число на неговата опаковка, ако след връщането се установи похабяване и или увреждане на продукта или опаковката, които не се дължат на обикновеното му изпробване; 

(3) сума за изпълнената до момента на отказа част от услуга, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне веднага; ако клиентът е търговец или професионалист настоящата клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за начало на услугата и само ако bg.loccitane.com му предостави възможност за отказ;

(4) пропорционалната сума на това, което действително е било предоставено на потребителя до момента, в който той е уведомил bg.loccitane.com за отказа, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне веднага; ако клиентът е търговец или професионалист настоящата клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за начало на услугата и само ако bg.loccitane.com му предостави възможност за отказ;

(5) разходите за връщане на стоката обратно до bg.loccitane.com, в случай че същите не са заплатени от Потребителя;

(6) разходите за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на Потребителя е извършено до адрес, а не до офис на куриерското дружество; ако клиентът е Професионалист, същият винаги дължи и заплащане на първоначалното изпращане на продукта, в случай че bg.loccitane.com му предостави възможност за отказ;

 

Чл.40. В случаите, при които изпълнението на услуга е започнало в 14-дневен срок от поръчката с предварителното съгласие на потребителя и при получен от последния превод (капаро) и последващо упражнено от него право на отказ, bg.loccitane.com  има право да удържи от депозита сума, еквивалентна на изпълненото до момента на отказа. При липса на капаро, bg.loccitane.com запазва възможността да претендира от потребителя заплащане на сумата. Ако клиентът е търговец или професионалист настоящата клауза се прилага, без да е необходимо предварително съгласие и само ако bg.loccitane.com му предостави възможност за отказ;

 

Извлечение от Закона за защита на потребителите

Чл.41. Извлечение от уредбата на правото на отказ можете да откриете ТУК.

 

Други случаи на отказ (анулиране)

Чл.42. (1) Всяка от страните има право да откаже да изпълни (да анулира) направената поръчка или задълженията си по нея, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.

(2) Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението за възможността за изпълнение по смисъла на чл. 17, ал. 2, bg.loccitane.com не носи отговорност и не дължи обезщетения и неустойки на другата страна.

(3) bg.loccitane.com може едностранно да анулира поръчка, в случай че клиентът е заявил продукт или услуга от Сайта, като е отбелязал, че поръчката е предназначена за трето лице (например за подарък), чиито данни е посочил за целите на доставката.

(4) Анулирането в този случай може да се извърши, в случай че bg.loccitane.com има съмнение, че пратката е със заплашително, укорително, подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал, предназначение.

Чл.43. (1) Анулирането на поръчка не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи:

(2) неизпълнение или анулиране на поръчка от страна на продавача, преди за същата да е налице потвърждение по смисъла на чл. 14, ал. 2 от настоящите Общи условия;

 Чл.44. В случаите по чл. 44, от настоящите Общи условия поръчката се анулира автоматично.

Чл.45. (1) bg.loccitane.com предлага на потребителите само стоки, които отговарят на индивидуални изисквания съгласно законовите разпоредби.

• Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен, ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието
• Несъответствие на стоката е налице, когато същата няма обичайните или представени свойства, не изпълнява предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не е доставена в договореното количество.
• bg.loccitane.com не отговаря и не поема отговорност, в случай че Потребителят има повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки. В този случай не е налице за дефект на стоката.
• Недостатъците в подаръци и други безплатни допълнения, които предоставяме към поръчката на потребителя, не се считат за дефект;

 

Средства за защита на потребителите.

Чл.46. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, потребителят има право при условията на законовите изисквания и настоящите Общи правила, както и с оглед на конкретната ситуация:  

• 1. да предяви рекламация, като поиска от bg.loccitane.com да приведе стоката в съответствие;
  2. В случай че bg.loccitane.com, не приведе стоката в съответствие, съгласно законоустановения срок Потребителят има право да получи пропорционално намаление на цената;
  3. Ако bg.loccitane.com не успее да отстрани несъответствията, поради зависещи от същия причини (съгласно чл. 47, ал. 1, т. 1 и 2, от настоящите Общи условия, то Потребителят има право да развали договора.

(2) В случаите по чл. 47, ал. 1, Потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, осен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционални разходи за bg.loccitane.com, като се вземат предвид всички обстоятелства, към конкретния пример, включително:

1. стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
2. значимостта на несъответствието;
3. възможността да бъде предоставено друго средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя

(3) bg.loccitane.com може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът или замяната са невъзможни или ако същите биха довели до непропорционално големи разходи за bg.loccitane.com .

(4) Потребителят няма право да разваля договора за продажба, ако несъответствието е незначително или може да се отстрани. Тежестта за доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от bg.loccitane.com .

 Чл.47. (1)Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на bg.loccitane.com от потребителя за несъответствието и без тези действия да доведат до отрицателни последици за Потребителя.

(2) За стоки, различни от стоките съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на един месец, считано от уведомяването на bg.loccitane.com от потребителя за несъответствието.

(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на bg.loccitane.com . При замяна на стоките bg.loccitane.com взема заменените стоки обратно от Потребителя за своя сметка.

(4) Потребителят не дължи заплащане за обичайна употреба на заменените стоки за времето преди тяхната замяна;

(5) Намаляването на цената е пропорционална на полученият от потребителя стоки, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.

 Чл.48. (1)Потребителят може да упражни правото си да развали договора чрез заявление до bg.loccitane.com, и в случай че посочените в чл. 47, ал. 1, т. 3 предпоставки са налице несъответствието, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.

(2) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, доставени съгласно договора за продажба, и е налице основание на разваляне на договора, потребителят има право да развали договорът за продажба само, по отношение на тези стоки, които не съответстват, както и по отношение на всички други стоки, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ко не може разумно да се очаква, че потребителят ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

(3) Когато потребителят развали договора за продажба изцяло или частично само по отношение на някои от доставените съгласно договора за продажба стоки, потребителят връща тези стоки на bg.loccitane.com без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил продавача за решението си да развали договора за продажба. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на продавача

(4) Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена за стоките само след тяхното получаване, съгласно чл. 38, ал. 2 от настоящите Общи условия. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.

 Чл.49. Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена за стоките само след тяхното получаване, съгласно чл. 38, ал. 2 от настоящите Общи условия. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, в срок не по-дълъг от 14 работни дни, считано от датата на получаване на стоката/ките. Възстановяването на сумите, заплатени чрез виртуален ПОС терминал ще се осъществява на същата банкова сметка, от която е извършено плащането. Възстановяването на сумите, заплатени чрез наложен платеж ще се осъществява по посочена от клиента банкова сметка, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.

 

Рекламация

Чл.50. Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката, съгласно настоящите Общи условия.

Чл.51Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или продавачът е предоставил търговска гаранция за тях.

Чл.52. (1) Рекламацията на стока се предявява пред продавача или пред упълномощено от него лице.

(2) Рекламацията се подава устно или писмено.

(3) При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Чл.53 Рекламацията се подава до bg.loccitane.com по един от следните начини по избор на потребителя:

• на място на адрес: гр. София, бул. „Ситняково“ № 48, „Сердика център“, ниво 0, магазин L`Occitane;
• чрез попълване и изпращане до bg.loccitane.com на Стандартен формуляр за рекламация по образец.

 

 

 

С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ услугата/ите с договореното.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Предпочитан начин на удовлетворение за стоки

/заградете избора/

1. Предпочитам безплатен ремонт по реда на чл. 33, ал. 1 от закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
2. Желая да заменя продукта с друг. Поръчал съм грешен продукт.
3. Стоката е увредена при транспорта. Прилагам Протокол за щети.
4. Желая отстъпка от цената на продукта/услугата.
5. Желая ваучер, който да използвам за нова поръчка (срок 3 месеца).
6. Желая извършване на услугата в съответствие с договора
7. Желая да ми бъде възстановена заплатената за продукта/услуга сума по следния начин: ..........................................................................................................................

посочете начин на възстановяване, а при заявено връщане на сумите по банков път, моля посочете банкова сметка

 

Прилагам следните документи:

 Касова бележка или фактура;

 Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(заградете желаната опция)

 

1. Гаранционен сертификат

 

 Чл.54. (1) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на bg.loccitane.com, потребителят следва да предостави стоката на продавача на адрес: гр. София, бул. „Ситняково“ № 48, „Сердика център“, ниво 0, магазин L`Occitane. От момента на получаване на стоката от bg.loccitane.com започват да текат всички срокове по настоящия договор, свързани с рекламацията и отстраняване на недостатъци по стоката.

(2) Доставката, ако е използван куриер, е за сметка на Потребителя. В случай че рекламацията се приеме от bg.loccitane.com като основателна, последния възстановява разхода за доставка, заплатен от Потребителя.

 

Срок за подаване на рекламация

Чл.55. (1) Рекламацията на предоставените от bg.loccitane.com стоки може да се предяви по реда на чл. 50 от настоящите Общи условия, от Потребителя в следните срокове:

(2) Рекламацията на стоката може да се предяви до две години, считано от доставянето на стоката.;

(3) Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между bg.loccitane.com и потребителя за решаване на спора.

(4) Срокът за рекламация започва да тече от датата на получаване на стоката обратно.

 Чл.56. (1)Продавачът е длъжен да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощени от него лица рекламации на стоки.

(2) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време по начин и място, съгласно 54 от настоящите Общи условия, според избора на Потребителя.

(3) Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава за това акт, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на потребителя.

 Чл.57. Не е налице несъответствие на стоката с договора за продажба в следните случаи:

• 1. отклонението/несъответствието не е съществено;
  2. потребителят е имал специални изисквания спрямо продукта, които не е посочил писмено на bg.loccitane.com преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на потребителя;
  3. несъответствието се дължи на естеството на стоката и нормалното й изхабяване с времето, както и след изтичане на указания върху продукта срок на годност;
  4. несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/ инсталиране/съхранение/употреба на продукта;
  5. потребителят при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието – например в момента на поръчката потребителят е информиран от нас, че стоката е с определени несъответствия с обичайното (например стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в Сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);
  6. несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (например драскотини, откъсвания на опаковката или част от съдържанието на продукта) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на стоката още при приемането й (доставката) и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил bg.loccitane.com в сроковете по чл. 26, ал. 1 от настоящите Общи условия;
  7. несъответствието се е проявило след изтичане на посочения на опаковката на стоката срок на годност;

 

 

 

Вписване на рекламацията.

Чл.58. (1) bg.loccitane.com при предявена рекламация вписва същата в Регистър на рекламациите, като предоставя на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация кой служител е приел същата.

(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията bg.loccitane.com се произнася дали същата е основателна или не.

(3) Потребителят следва да уведоми незабавно bg.loccitane.com , в случай че при предявена рекламация не му е предоставен документ, съдържащ данните по ал. 1.

 

Неоснователна рекламация

Чл.59. Рекламацията е неоснователна и няма да бъде уважена, когато:

(1) е предявена след изтичане на сроковете, съгласно чл. 55 от настоящите Общи условия;

(2) е налице някое от условията, съгласно чл. 57 от настоящите Общи условия;

(3) за изработката на продукта са използвани материали на клиента, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;

(4) потребителят не е предоставил документите по чл. 53, ал. 3и или не е върнал продукта, съответно върнал го е без прилежащите към него аксесоари и или компоненти;

(5) са налице повреди, причинени от потребителя и или трето лице, за което bg.loccitane.com не носи отговорност, както в случаите, при които дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;

(6) е нарушена физическата цялост на продукта и или на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи предотвратяване на неоторизирана намеса;

(7) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, както и когато дефектът е причинен от обстоятелства, за които bg.loccitane.com не отговаря - неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;

(8) рекламацията касае продукт, който не е закупен от bg.loccitane.com (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

(9) при упражнена рекламация и върнат от потребителя продукт в недобър вид, ако видът на продукта безспорно доказва:

• злоупотреба с право;
• неполагане от потребителя на дължима грижа;
• неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по негова вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане и прочее);
• отстраняване или модифициране от трети лица на елементи от продукта;

(10) не е налице несъответствие;

 

Чл. 59 (1) При неоснователна рекламация bg.loccitane.com информира писмено потребителя за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако потребителят е недоволен от решението на bg.loccitane.com той може да предяви претенцията си по съдебен ред. Това той може да направи и без да предявява рекламация пред bg.loccitane.com или да изчаква становище на търговеца.